Commande

1) Comment passer commande sur le site ?

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation.

2) Puis-je commander en tant que professionnel (B2B) ?

Oui. Pour passer commande en tant que professionnel, il est nécessaire de créer un compte (compte pro) afin de commander sur le site. Pour une demande spécifique (quantités, références, disponibilité), contactez-nous : commande@leqgdubarbier.com.

3) Je me suis trompé dans mon adresse, que faire ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après la commande à commande@leqgdubarbier.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger. Si elle est déjà expédiée, une réexpédition peut entraîner des frais.

Paiement

4) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via Shopify Payments (carte bancaire : CB/Visa/Mastercard selon disponibilité).

5) Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont protégées par chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas vos données bancaires complètes.

6) Puis-je payer en plusieurs fois ?

Si l'option est proposée au moment du paiement (selon votre banque/solution de paiement), elle apparaîtra directement au checkout. Sinon, elle n'est pas disponible.

Livraison & expédition

7) Où livrez-vous ?

Nous livrons en France et dans l'Union européenne.

8) Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de votre destination et du transporteur choisi. Les délais indicatifs sont communiqués lors du paiement.

9) Comment suivre mon colis ?

Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un email d'expédition avec les informations de suivi.

10) Mon colis est marqué "livré" mais je n'ai rien reçu

Vérifiez d'abord autour de votre domicile/lieu de livraison (voisin, gardien, point relais). Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous rapidement à commande@leqgdubarbier.com avec votre numéro de commande.

11) Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Prenez des photos (colis + étiquette + produit) et signalez-le immédiatement au livreur lors de la livraison si le colis est endommagé ou s'il manque des produits. Contactez-nous ensuite à commande@leqgdubarbier.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Retours & remboursements

12) Puis-je me rétracter après une commande en ligne ?

Oui, si vous êtes consommateur (B2C), vous disposez de 14 jours après réception (ou retrait) pour exercer votre droit de rétractation, sous conditions.

13) Quels produits ne sont pas repris ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts/descellés (cosmétiques, consommables, etc.) ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf défaut avéré.

14) Comment faire un retour ?

Envoyez un message à commande@leqgdubarbier.com avec :

- votre numéro de commande,

- les articles concernés,

- votre demande (remboursement/échange).

Nous vous expliquerons la procédure.

15) Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour (ou après preuve d'expédition), via le même moyen de paiement.

16) Les retours sont-ils acceptés en boutique ?

Oui, la boutique accepte les retours sous 14 jours, à titre commercial, sous réserve des conditions (produit neuf, non utilisé, emballage d'origine, exclusions hygiène).

Boutique physique

17) Où est située votre boutique ?

📍 Le QG du Barbier 5 route de Toulouse, 31700 Cornebarrieu

18) Quels sont vos horaires ?

Horaires (grossiste)

- Lundi au Vendredi : 10h à 18h

- Samedi : 10h à 17h

Produits & service client

19) Un produit est défectueux ou non conforme, que faire ?

Contactez-nous à commande@leqgdubarbier.com avec photos et description du problème. Nous proposerons une solution (échange, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

20) Comment vous contacter ?

📩 commande@leqgdubarbier.com 📞 0561154418